关于顾客投诉的说法，以下正确的是（）
A: 营运接到顾客投诉，接待处理的同时，需要尽快上报上级领导及食品安全中心
B: 任何投诉，都要食品安全中心出面处理，避免疏漏
C: 店内大厅内出现顾客投诉，就地解决即可，可以节约时间
D: 只要门店能自行解决的投诉，不需要上报任何部门
A: 营运接到顾客投诉，接待处理的同时，需要尽快上报上级领导及食品安全中心
B: 任何投诉，都要食品安全中心出面处理，避免疏漏
C: 店内大厅内出现顾客投诉，就地解决即可，可以节约时间
D: 只要门店能自行解决的投诉，不需要上报任何部门
举一反三
- 顾客投诉处理的步骤是（）。 A: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 B: 接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 C: 接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理 D: 接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
- 任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
- 发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？（） A: 找出投诉原因 B: 记录投诉内容 C: 解决投诉问题
- 由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。 A: 顾客接触 B: 投诉事件详情 C: 投诉顾客 D: 投诉处理过程
- （）属于处理顾客投诉的流程。 A: A接待顾客 B: B聆听投诉 C: C感谢顾客 D: D顾客提问