CRM利用信息技术收集、分析每一个客户的基本信息,真正了解客户最切实的需求,将客户需求传递给企业的营销、销售、服务等部门,帮助企业做出正确的决策。(5.00)
举一反三
- 深入了解客户需求可以帮助企业做出正确决策
- 客户管理是指通过，利用一定的技术平台或工具，了解和挖掘客户需求特征和行为偏好（） A: 收集和分析客户需求、信息 B: 走访客户收集信息 C: 通过系统调取数据 D: 由客户提供差旅信息
- CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。 A: 企业不关心非重点客户 B: 企业只要管好自身利益 C: 企业要每天联系重点客户 D: 企业"比客户自己更了解客户"
- 以下对CRM的描述不正确的一项是（） A: CRM通过信息技术协调所有与销售、市场和服务相关的业务流程 B: CRM将帮助企业识别、吸引、保留最有价值的客户 C: CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果 D: CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
- 沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业