客户管理是指通过，利用一定的技术平台或工具，了解和挖掘客户需求特征和行为偏好（）
A: 收集和分析客户需求、信息
B: 走访客户收集信息
C: 通过系统调取数据
D: 由客户提供差旅信息
A: 收集和分析客户需求、信息
B: 走访客户收集信息
C: 通过系统调取数据
D: 由客户提供差旅信息
举一反三
- 在客户关系管理中，客服中心作为信息中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的下述哪些信息，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材？（） A: 客户基本资料 B: 社会关系 C: 偏好和关心的话题 D: 职业信息 E: 收入信息
- 理财规划师了解、分析客户的能力不包括（）。 A: 掌握接触客户、取得客户信赖的方法 B: 收集、整理客户信息 C: 客户分类和了解、分析客户需求 D: 投资理财产品选择、组合和理财规划
- 在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（） A: 收集客户信息 B: 挖掘客户需求 C: 解决客户问题 D: 了解客户销售行为
- 以下哪项不是挖掘客户需求的方法？ A: 查询客户信息 B: 通过提问挖掘客户需求 C: 客户类型归类
- 客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料,,提供完整的客户信息收集系统（） A: 建立一套完整的客户信息统计系统 B: 建立一套完整的客户信息管理系统 C: 建立一套完整的客户信息分析系统 D: 建立一套完整的客户分类管理系统