当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后，酒店该如何查询此误操作的员工（
使用此客人客史资料中的Change功能，查询此资料的修改记录。
举一反三
- 中国大学MOOC: 当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后，酒店该如何查询此误操作的员工（ ）
- 当得知此客人已经去世后，酒店该如何处理此客人的客史资料（
- 中国大学MOOC: 当得知此客人已经去世后，酒店该如何处理此客人的客史资料（ ）
- 2.当得知此客人已经去世后，酒店该如何处理此客人的客史资料（ ） A: 直接在此客人的客史资料中点击Delete删除此资料。 B: 不删除此客史资料，只是在客史资料中取消Active选项。 C: 在客史资料中取消Active选项，并点击Delete删除此资料。 D: 不需要做任何操作。
- 如果有客人来查询是否有某位客人住在该酒店，只要能准确说出该住客的全名，前台员工就可以将房号告诉客人
内容
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当为客人新建客史资料时，我们应该遵循先查询，当查询结果为空时，再为客人新建客史资料。（
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酒店应该鼓励客人投诉，鼓励员工转达投诉
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当发现某客人存在重复的客史资料，可以直接删除此客人的重复的客史资料。（
- 3
某酒店前台现在已经有5个员工了,但因员工缺乏培训,经常发生操作错误而导致客人投诉事件。经调查,酒店前厅员工普遍缺乏前台系统的操作培训。根据所学知识分析,该酒店的问题出现在酒店信息系统的哪个层面上? A: 计算机软件层 B: 计算机硬件层 C: 制度和规范层 D: 员工层
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简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。