• 2022-05-25
    如何处理目标明确型客户的询盘?()
    A: 可以建立一个回复的模板,发送前稍稍改动一下称呼,就可以发出去
    B: 利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话,以“情”来打动客户,对客户真诚,客户是可以感觉到的
    C: 需要第一时间回复,但并不是马上回复,可根据国家时差不同,分时间来处理。最好是24小时内回复客户
    D: 定期关怀,可以建立一个档案,把没有成交的客户信息收集一下,每隔一段时间发一些促销邮件,告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
  • C

    内容

    • 0

      不能正确描述客户回复的要求的是()。 A: 先了解客户具体需求,才能发现问题,对客户进行指导,做好回复工作 B: 在客户回复前,应充分收集客户信息 C: 回复工作结束,填写回复记录,并及时落实对客户的承诺 D: 对所有客户提供一致的非个性化回复服务

    • 1

      及时回复重要的邮件,重要邮件理想的回复时间是()小时内,对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理,但一般不要超过()小时。 A: 2;12 B: 1;12 C: 1;24 D: 2;24

    • 2

      投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户,优先采用客户约定方式、时间回复客户,无特别约定方式的,应以()为主要回复方式,电话回复时应避免客户休息时间。 A: 10086人工电话 B: 短信

    • 3

      关于客户砍价的回复正确的是( ) A: 直接回复不行 B: 回复向上级请示 C: 告诉客户商品价格已经很低了,多买的话可以给点优惠 D: 给客户折中价

    • 4

      对于客服来说,客户咨询接待一定要回复及时,抓住黄金3秒钟。