如何处理潜在客户的询盘?()
A: 多引导提问与沟通，了解客户信息，可以要客户的MSN，skype号等
B: 可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去
C: 定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
D: 利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户
A: 多引导提问与沟通，了解客户信息，可以要客户的MSN，skype号等
B: 可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去
C: 定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
D: 利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户
A,A,A,C,D
举一反三
- 如何处理目标明确型客户的询盘？（） A: 可以建立一个回复的模板，发送前稍稍改动一下称呼，就可以发出去 B: 利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话，以“情”来打动客户，对客户真诚，客户是可以感觉到的 C: 需要第一时间回复，但并不是马上回复，可根据国家时差不同，分时间来处理。最好是24小时内回复客户 D: 定期关怀，可以建立一个档案，把没有成交的客户信息收集一下，每隔一段时间发一些促销邮件，告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
- 同一客户（指同一个客户号下）可以设立多只基金的多个定期定额服务投资计划，同一客户下同一只基金可以存在（）个定期定额服务投资计划。 A: 一 B: 三 C: 五 D: 多
- 关于客户信息收集的具体步骤，下列说法错误的是（）。 A: 理财师应消除心理障碍，站在为客户解决问题的立场上，去深入了解客户的财务信息 B: 引导客户，告诉客户为什么理财师要了解这些信息 C: 在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，可以去问些与其不相关的信息 D: 制定系统性收集客户信息的框架，便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息
- 在处理客户投诉时，为什么要提问客户一些问题？ A: 客户有时会省略一些重要信息 B: 客户可能认为一些信息不重要，没有告诉你 C: 如果你需要得到一些特别信息，需要提问 D: 通过提问可以获取更全面的信息，为客户提供更好的解决方案
- 揽货的流程是（ ）。 A: 寻找客户、接近客户、收集信息、访前准备、沟通洽谈、异议处理、成交 B: 寻找客户、收集信息、访前准备、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交 C: 寻找客户、访前准备、收集信息、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交 D: 寻找客户、访前准备、接近客户、收集信息、沟通洽谈、异议处理、成交
内容
- 0
开发商要创建一个客户信任的企业需要建立一客户为中心的企业文化;建立一个以客户为中心的管理架构;建立一个以客户为中心的业务流程。()
- 1
在询盘过程中，可以再发货前针对产品录制一段视频发给客户，以便更好的让客户了解更多信息。
- 2
面对面交流的标准流程是（） A: 迎接客户“一准备、二迎接、三问候” B: 客户面谈要规范获取客户信息 C: 客户面谈要规范与客户沟通 D: 客户面谈要规范产品销售 E: 客户送别走在后，送到地，留信息
- 3
客户信息一定要记录详细，以下哪些客户信息使能够记录的？（） A: 现有车辆信息 B: 客户信息来源 C: 客户意向级别 D: 客户感兴趣的车型
- 4
在询盘过程中，可以在发货前针对产品录制一段视频发给客户，以便于更好的让客户了解更多信息，这种做法正确么？