【单选题】在处理客人投诉时,为客人让座上茶,并对客人表示同情,是使用了()方法。
A. 果断处理投诉 B. 降温法 C. 替代法 D. 预防投诉
A. 果断处理投诉 B. 降温法 C. 替代法 D. 预防投诉
举一反三
- 下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。 A: 让座上茶 B: 认真做好记录 C: 慎用“微笑” D: 对客人表示同情
- 下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。 A: A让座上茶 B: B认真做好记录 C: C慎用“微笑” D: D对客人表示同情
- 【单选题】发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。 A. 认真聆听客人的投诉内容 B. 对事情迅速展开认真调查 C. 改变投诉处理地点，隔离当事人 D. 上饮料、毛巾，安抚客人
- 客人投诉时我们应该对客人表示理解和同情
- 处理客人投诉，首先第一步是（ ）。 A: 设法使客人消气 B: 对客人的不满表示同情、理解和抱歉 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 认真厅客人的倾诉，做好记录