【单选题】发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。
A. 认真聆听客人的投诉内容 B. 对事情迅速展开认真调查 C. 改变投诉处理地点，隔离当事人 D. 上饮料、毛巾，安抚客人
A. 认真聆听客人的投诉内容 B. 对事情迅速展开认真调查 C. 改变投诉处理地点，隔离当事人 D. 上饮料、毛巾，安抚客人
认真聆听客人的投诉内容
举一反三
- （）不属于认真聆听客人投诉内容的行为。
- 【单选题】在处理客人投诉时,为客人让座上茶,并对客人表示同情,是使用了()方法。 A. 果断处理投诉 B. 降温法 C. 替代法 D. 预防投诉
- 【单选题】客人通过口头方式提出投诉时,应把握的原则是()。 A. 注意语言 B. 认真倾听客人的投诉 C. 要有足够的耐心 D. 尽快解决客人急于要解决的问题
- 处理客人投诉，首先第一步是（ ）。 A: 设法使客人消气 B: 对客人的不满表示同情、理解和抱歉 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 认真厅客人的倾诉，做好记录
- 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。 A: 投诉的理由 B: 投诉客人的姓名 C: 投诉的目的 D: 投诉哪个部门、岗位或人
内容
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处理客人的投诉第一步是，首先要得第一步是 A: 设法让客人消气 B: 认真听客人的倾诉，并做好记录 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。 A: 投诉的目的 B: 投诉的理由 C: 投诉客人所住房间号 D: 投诉哪个部门、岗位或个人
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客人投诉的类型主要有 。 A: 发泄型投诉 B: 补偿型投诉 C: 变态型投诉 D: 理智型投诉
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《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（） A: 安排客人至合适环境；了解投诉内容，尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B: 详细记录投诉内容；就投诉内容做出适当处理 C: 将处理结果向客人保密 D: 将投诉事件，处理结果，等相关内容记录存档
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关于客人投诉，下列说法正确的是（） A: 客人投诉的目的是想要打折 B: 客人投诉的目的是想要免单 C: 应在事发现场迅速解决投诉，以体现效率 D: 处理投诉应及时