智慧职教: 客户满意度与客户对产品的感知价值( )
B、直接正向
举一反三
内容
- 0
影响客户满意度的关键，客户预期与客户感知价值。商家如想提升客户感知价值，可从哪些方面入手？
- 1
围绕客户满意这一问题，下列说法正确的是（ ）。 A: 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，客户就会满意； B: 提高客户满意度可以通过提高客户让渡价值来实现； C: 客户满意了就会成为忠诚客户； D: 夸大产品宣传效果会导致客户不满意。
- 2
关于客户满意度的说法，正确的是（）。 A: 感知>期望，客户就不满意 B: 感知
- 3
客户满意度的影响因素包括（） A: 客户维护 B: 产品价值 C: 客户期望 D: 客户忠诚 E: 客户感知
- 4
客户忠诚的关键影响因素有（） A: 客户感知价值 B: 客户满意 C: 行业竞争度 D: 转移成本 E: 感知质量