客史档案主要来源有订房单、登记单、客账单、投诉及处理结果的记载资料、顾客意见征求表，以及其他平时观察和收集的记录资料。
举一反三
- 客史档案仅来源有订房单、登记单、客账单。
- 收集评估资料的方法有()。 A: 利用档案记录进行评估 B: 社会工作者观察 C: 收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法 D: 使用调查方法，收集有关介入效果的数据和事实资料 E: 利用已有资料
- 2.当得知此客人已经去世后，酒店该如何处理此客人的客史资料（ ） A: 直接在此客人的客史资料中点击Delete删除此资料。 B: 不删除此客史资料，只是在客史资料中取消Active选项。 C: 在客史资料中取消Active选项，并点击Delete删除此资料。 D: 不需要做任何操作。
- 客史档案的内容，一般包括客户常规档案、顾客消费个性化档案，以及客户分析档案。
- 当为客人新建客史资料时，我们应该遵循先查询，当查询结果为空时，再为客人新建客史资料。（