站在顾客角度先承认问题的存在会令自己处理问题很被动
举一反三
- 女性因较为感性，容易从自身的角度判断问题，而男性能够站在对方的立场来思考问题和处理问题
- 相较而言,男性能够站在对方的立场来思考问题和处理问题,女性因为较为感性,容易从自身的角度判断问题。()
- 处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。 A: 建立健全各种规章制度 B: 一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C: 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D: 记录顾客投诉处理的全过程
- 销售人员情理兼顾，用对方可以接受的方法说服顾客，先肯定问题的存在，再帮助顾客分析问题，解决问题
- 异议处理中的CPR原则，讲究的客诉处理流程是什么？（） A: 先解释问题发生的原因，再向顾客确认事情是否正确，最后给予解决方案 B: 先检查货品的问题，再询问顾客具体穿着情况，最后明确责任方 C: 先检查货品的问题，再避免成为责任方，明确拒绝给予处理 D: 先询问顾客具体穿着及洗涤保养情况，再复述顾客所说之意，最后找出问题根源给出解决方案