处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。
A: 建立健全各种规章制度
B: 一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C: 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D: 记录顾客投诉处理的全过程
A: 建立健全各种规章制度
B: 一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C: 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D: 记录顾客投诉处理的全过程
举一反三
- 发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？（） A: 找出投诉原因 B: 记录投诉内容 C: 解决投诉问题
- 下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。 A: 要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B: 对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C: 分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D: 要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
- 由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。 A: 顾客接触 B: 投诉事件详情 C: 投诉顾客 D: 投诉处理过程
- 对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括（ ）等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考 A: 顾客投诉内容 B: 处理过程 C: 处理结果 D: 客户满意程度
- 处理客户投诉时，第一步要做到： A: 安抚情绪 B: 积极聆听 C: 及时回应 D: 问题记录