客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括
问候 --- 解决方案 --- 致歉
举一反三
内容
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在与买家聊天的过程当中买家出现辱骂客服，我们客服如何处理（） A: 申请下号冷静，或反馈上级处理 B: 私自给买家打电话发短息辱骂买家 C: 直接在聊天中与买家争执 D: 不回复买家，买家不说话以后直接清理
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电话响起（）内接听，接听过程需符合（）要求。 A: 10秒、话术 B: 15秒、话术
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手动标签是指通过沟通技巧（话术）来获取对方的信息打标签。
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对于销售话术，以下哪些选项的描述是正确的（） A: 总行的销售话术优先于分行销售话术，总行维护了的分行就不能维护，须同总行话术保持一致 B: 支行看到的销售话术是分行的销售话术 C: 分行的销售话术可以优先于总行销售话术 D: 支行看到的销售话术是总行的销售话术 E: 以上都是
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论文有一定规范的程式、要求和基本格式，所以在撰写论文的过程中一定要遵循论文的（） A: 基本格式和规范要求 B: 规范要求 C: 基本格式 D: 以上都不对