（）在调研产品概念、产品测试、顾客满意度、用户购买行为等方面应用率极高。
焦点小组访谈
举一反三
内容
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如果在改进现有产品市场营销方面能够增强顾客忠诚度，那么反映顾客忠诚度标志的是( )。 A: 顾客满意地购买 B: 顾客自己是回头客 C: 顾客说服亲朋好友购买 D: 顾客通过购买过程的服务提高了满意度 E: 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
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顾客满意取决于产品表现与购买者预期的比较，如果产品的表现低于顾客的购买预期，顾客就不满意。
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顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
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顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求，一般分为（）方面进行。 A: 产品满意度 B: 设计风格 C: 产品可靠性 D: 服务满意度
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顾客在购买产品前对可购产品的质量、______ 、特点等方面的期望值,就是期望产品。