()是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的
A 顾客满意
举一反三
内容
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客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。 A: 客户购买 B: 提高服务 C: 提高产量 D: 客户满意
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市场专业化是企业专门经营满足某一顾客群体需要的()
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企业需要不断地研究顾客的需求，不断研发新的产品以满足顾客的需求。
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顾客的期望是指顾客希望企业提供的产品和服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。
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市场集中化策略是指企业只经营一种类型的产品，满足（ ）特定的需要。 A: 某一类顾客 B: 企业 C: 商家 D: 某一个顾客