当顾客不愉快时，他可能会花一些时间来数落公司的种种过失，耐心倾听常常会转移他们的失望和愤怒
对
举一反三
- 大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向（）个人讲述他们愉快的经历。
- 人在愉快时脸部会上仰,不愉快时脸颊会下垂;唇角后拉是愉快的表示,唇角下垂是不愉快的表示。
- 谈判过程中经常会发生一些令人恼怒、不愉快的事情，这时需要哪种成功心理？（） A: 坦诚 B: 幽默 C: 信心 D: 耐心
- 献血者不再来献血最常见的原因是什么（） A: 认为献血对他们自身可能会有危险 B: 他们可能搬家了 C: 他们可能在上一次献血时有不愉快的经历 D: 可能听到一些不确切的传闻说献血可能会感染HIV
- 献血者不再来献血最常见的原因是什么（） A: A认为献血对他们自身可能会有危险 B: B他们可能搬家了 C: C他们可能在上一次献血时有不愉快的经历 D: D可能听到一些不确切的传闻说献血可能会感染HIV
内容
- 0
当顾客确实花费了时间和精力抱怨时，他们希望能得到迅速而公平的补偿。此处的公平包含哪几类？
- 1
由于出生时嗅觉发展的不好，新生儿对愉快和不愉快气味刺激会出现不同表情。
- 2
大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。 A: A8 B: B9 C: C10 D: D11
- 3
冯特认为情绪的三个维度是 A: 愉快一不愉快、激动一平静、紧张一松弛 B: 强度、相似性、两极性 C: 愉快—不愉快、注意一拒绝、激活水平 D: 愉快度、紧张度、激动度
- 4
当人们把政治行为视为一种威胁的时候，他们常常会采取__________行为来回避参与活动、责备和可能的变革。