【单选题】 第34题:坐席:刘女士我很理解您的心情,但是我们也接到过其他顾客反映此类问题,经过系统检查发现,这是由于线路不稳造成的断线。
客户:我不管,反正我已经问过你们了,不想重复,你去给我查,我就不信你们这样的呼叫中心能没有记录。 恩,您等一下啊。 好的。 我知道了。 我知道了。 好的,您稍等,我为您查询
A. 恩，您等一下啊。 B. 好的。 我知道了。 C. 我知道了。 D. 好的，您稍等，我为您查询
客户:我不管,反正我已经问过你们了,不想重复,你去给我查,我就不信你们这样的呼叫中心能没有记录。 恩,您等一下啊。 好的。 我知道了。 我知道了。 好的,您稍等,我为您查询
A. 恩，您等一下啊。 B. 好的。 我知道了。 C. 我知道了。 D. 好的，您稍等，我为您查询
举一反三
- 【单选题】题目:交强险业务解答 A :可以帮我查一下我的车续保交强险需要交多少钱吗? A. 好的，麻烦您告知一下您的车牌号，我需要查询出险次数及事故情况 B. 好的，麻烦您告知一下您的车牌号，我需要查询您的车辆信息及事故情况 C. 好的，麻烦您告知一下您的车牌号，我需要查询您的车辆信息及出险次数 D. 好的，麻烦您告知一下您的车牌号 ， 我需要查询您车辆的事故情况
- 写出下列寒暄语1您慢用2我知道了3肚子饿了
- 用户对坐席的解答不清楚，正确的解答为（） A: 我已经给您解释了，您没听清楚吗？ B: 抱歉师傅，我已经说的很明白了 C: 非常抱歉，可能是我没给您解释清楚，请允许我再为您解释一遍 D: 我已经说了很多遍了
- 奶奶，您等一下，我去给您拿眼镜。
- 沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词，让客户更有信心使用你公司的产品。以下哪句为正确例子：（）。 A: “等一下，我帮您查查。” B: “这个问题我不清楚” C: “这个问题很专业，请留下您的联系方式，我替您查询后再回复您好吗？” D: “我只能做到这样，我也没办法了，抱歉”