【单选题】客服人员应该站在客户的角度考虑问题,让客户得到应得的益处,真正做到以()为导向,向客户提供优质的服务 (1.0分)
A. A 、客户利益 B. B 、客户服务 C. C 、个体行为 D. D 、客户需求
A. A 、客户利益 B. B 、客户服务 C. C 、个体行为 D. D 、客户需求
举一反三
- 要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。
- 【多选题】客户服务的认知和发展阶段包括() A. 客户服务是售后服务 B. 客户服务是产品服务 C. 客户服务是附加服务 D. 客户服务是低成本服务 E. 客户服务是提供产品和服务以能满足客户需要的行为
- 优质客户服务标准 A: 以客户为中心提供服务 B: 对客户表示关注热情 C: 稳定持续提供高水平服务 D: 及时迅速响应客户需求
- 【单选题】在客户服务中,出现失误的时候,企业应该(),可以重新赢得客户 A. 服务补救 B. 拜访客户 C. 分类客户 D. 挖掘客户
- 客户服务要考虑如何为顾客提供便利的服务，因此，客服人员要（）。 A: 满足客户多元化需求 B: 持续提供优质服务 C: 尽可能为客户提供方便 D: 响应客户需求