【单选题】在客户服务中,出现失误的时候,企业应该(),可以重新赢得客户
A. 服务补救 B. 拜访客户 C. 分类客户 D. 挖掘客户
A. 服务补救 B. 拜访客户 C. 分类客户 D. 挖掘客户
服务补救
举一反三
- 通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（） A: 客户关怀 B: 服务创新 C: 客户互动 D: 服务补救
- 【单选题】客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即()。 A. 客户竞争概念模型 B. 客户服务概念模型 C. 客户保持概念模型 D. 客户价值概念模型
- 【单选题】客服人员应该站在客户的角度考虑问题,让客户得到应得的益处,真正做到以()为导向,向客户提供优质的服务 (1.0分) A. A 、客户利益 B. B 、客户服务 C. C 、个体行为 D. D 、客户需求
- 服务补救是指企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下，对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应，其目的是通过这种反应，重新建立（）。 A: 客户满意 B: 客户满意和忠诚 C: 客户忠诚 D: 企业信誉
- 【单选题】()是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。 A. 重复购买 B. 客户忠诚 C. 客户满意 D. 客户偏好
内容
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【单选题】物流客户的内涵是()。 (0.7分) A. 物流客户是物流企业的各类服务对象 B. 物流客户就是指物流企业的外部服务对象 C. 物流客户就是物流企业的供应商 D. 物流客户一般局限于企业之外
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【多选题】客户服务的认知和发展阶段包括() A. 客户服务是售后服务 B. 客户服务是产品服务 C. 客户服务是附加服务 D. 客户服务是低成本服务 E. 客户服务是提供产品和服务以能满足客户需要的行为
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【单选题】客户关系维护员要对客户档案进行分类和管理,并()。 A. 建立客户管理数据库 B. 建立客户档案 C. 为客户服务 D. 收集客户信息
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【单选题】企业业务操作流程主要由()三部分组成 A. 营销、销售和客户服务 B. 采购、生产和销售 C. 采购、营销和客户服务 D. 生产、销售和客户服务
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【单选题】22.()是客户金字塔最高层的客户。 A. 主要客户 B. 关键客户 C. 重要客户 D. 普通客户