不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。
举一反三
- 对于企业，客户的要求都是一样的，可以用相同的策略进行管理
- 客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
- 企业只管理自己的客户关系,不需要与竞争对手的客户关系进行比较,只要不断改进自己的客户关系就行。( )客户价值是客户细分管理的基本依据,通过客户价值分析,能使企业真正理解客户价值的内涵,从而针对不同的客户进行有效的客户关系管理,使企业和客户真正实现双赢。( √ )
- 企业维持与客户的关系,为企业带来价值的行为是指 A: 关系营销 B: 客户关系价值 C: 顾客让渡价值 D: 客户价值
- 客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中，所能够获得的（ ）和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本