1.顾客来店看车时造成顾客紧张的原因是什么？
A: 顾客不信任销售顾问。顾客在进展厅之前都有一种期望,即花最少的钱买最好的产品,这是司空见惯的。顾客担心其要求和想法不能得到满足,这也很正常
B: 客户的自我保护意识。客户担心价格不能降到其所希望的幅度,更担心受到欺骗,甚至认为按照设定的价格买了车以后,是不是被“宰”了。总之他越想越害怕,在这种情况下客户就有一种自然的自我保护意识
C: 客户对销售顾问没有好感。虽然客户与销售顾问谈了,但是他对销售顾问没有产生多少好感
D: 客户害怕进入实质,特别是在付款的时候
A: 顾客不信任销售顾问。顾客在进展厅之前都有一种期望,即花最少的钱买最好的产品,这是司空见惯的。顾客担心其要求和想法不能得到满足,这也很正常
B: 客户的自我保护意识。客户担心价格不能降到其所希望的幅度,更担心受到欺骗,甚至认为按照设定的价格买了车以后,是不是被“宰”了。总之他越想越害怕,在这种情况下客户就有一种自然的自我保护意识
C: 客户对销售顾问没有好感。虽然客户与销售顾问谈了,但是他对销售顾问没有产生多少好感
D: 客户害怕进入实质,特别是在付款的时候
举一反三
- 【判断题】1、在展厅前方值班,观察到达顾客 prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office" ?xml:namespace>2、在展厅大门内热情迎接顾客 3、第一时间询问顾客来店参观意图 4、顾客进店后,销售顾问30秒内立即注意到,并礼貌示意 5、在恰当的时候递上名片 6、在顾客所及范围内关注顾客需求,保持一定距离 7、在客户看车过程中产生疑问,销售顾问主动上前询问 8、先从礼貌寒暄开始,有效打开谈话 9、销售顾问主动自我介绍 10、销售顾问请教客户的称呼 11、主动将客户引到洽谈区,并安排座位 12、主动给客户奉上茶水或饮料 13、销售顾问送客户到展厅门口,招手至看不见为止 14、对客户表示感谢,“感谢您的光临” 15、销售顾问将客户信息整理 16、使用赞美法则 17、不停留下客户联系方式(进店、离店)
- 顾客进店时，销售顾问鞠躬（）向客户点头微笑，热情招呼客户。
- 【多选题】顾客离开后,销售顾问需()。 A. 再次打电话给顾客 B. 回展厅整理洽谈区、展车,恢复原状。 C. 整理客户信息,填写《来店客户登记表》 D. 根据客户初次接待情况,划分客户类型,并填写《意向客户跟进表》
- 在销售流程中展厅接待的环节，我们应了解（） A: 顾客初进展厅的的复杂心理——兴奋、戒备、迷茫、敏感 B: 顾客在挑一辆车前会先挑一个他喜欢的卖车人 C: 顾客期望的销售顾问是客观、专业、热情、随和的人 D: 销售前期不逼迫客户做出购买决策。不打扰客户自行看车，我们站在离客户两米远、客户视线的范围内安静等侯。随时准备回应顾客询问
- 客户来店购车，他看中的那台是已经被订购但还没有被客户提走的车，而订购者约定明天来店提车。这位顾客愿意给销售顾问额外的补偿，现在提车，你会让客户提车吗？