以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）
A: 服务客户时采用的态度
B: 服务客户时采用的行为
C: 服务客户时采用的语言
D: 服务客户的流程设计
A: 服务客户时采用的态度
B: 服务客户时采用的行为
C: 服务客户时采用的语言
D: 服务客户的流程设计
D
举一反三
- 在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？ A: 服务客户时所采用的行为 B: 服务客户时所采用的态度 C: 服务客户时所采用的语言 D: 服务客户的流程设计
- 明确客户行为是（）设计的开端。 A: 服务蓝图 B: 服务流程 C: 服务内容 D: 服务行为
- 30、企业为社会组织或个人提供的客户服务是（ ） A: 客户服务 B: 外部客户服务 C: 内部客户服务 D: 客户整体服务
- 将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起，可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是（） A: 漠不关心型的客户服务在程序性方面很强，在个人特性方面很弱 B: 按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱 C: 热情友好型的客户服务在个人特性方面很强，却在程序性方面很弱 D: 优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强
- 将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起,可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是( )(5.00) A: 漠不关心型的客户服务在程序性方面很强,在个人特性方面很弱 B: 按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱 C: 热情友好型的客户服务在个人特性方面很强,却在程序性方面很弱 D: 优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强
内容
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以下哪一项不属于客服产业未来的发展趋势？（） A: 客户服务有形化 B: 服务管道的多元化 C: 客户服务的移动化 D: 客户服务科技化
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向客户推荐增项服务时,服务接待可以采用的语言技巧有。 A: 用数据说话 B: 富兰克林法 C: 引证 D: 赞美
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明确客户行为是（）设计的开端。 A: A服务蓝图 B: B服务流程 C: C服务内容 D: D服务行为
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将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起,可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是
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通过服务蓝图我们可以（）。 A: 明确客户行为 B: 明确客户需求 C: 设计服务行为 D: 设计服务内容