在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？
A: 服务客户时所采用的行为
B: 服务客户时所采用的态度
C: 服务客户时所采用的语言
D: 服务客户的流程设计
A: 服务客户时所采用的行为
B: 服务客户时所采用的态度
C: 服务客户时所采用的语言
D: 服务客户的流程设计
举一反三
- 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（） A: 服务客户时采用的态度 B: 服务客户时采用的行为 C: 服务客户时采用的语言 D: 服务客户的流程设计
- 将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起，可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是（） A: 漠不关心型的客户服务在程序性方面很强，在个人特性方面很弱 B: 按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱 C: 热情友好型的客户服务在个人特性方面很强，却在程序性方面很弱 D: 优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强
- 将客户服务的程序性和个人特性两者加在一起,可以把客户服务划分为漠不关心型的客户服务、按部就班型的客户服务、热情友好型的客户服务和优质服务型的客户服务。对以上四种服务类型描述不正确的是( )(5.00) A: 漠不关心型的客户服务在程序性方面很强,在个人特性方面很弱 B: 按部就班型的客户服务在个人特性和程序性两方面都很弱 C: 热情友好型的客户服务在个人特性方面很强,却在程序性方面很弱 D: 优质服务型的客户服务是程序特性方面和个人特性方面都很强
- 明确客户行为是（）设计的开端。 A: 服务蓝图 B: 服务流程 C: 服务内容 D: 服务行为
- 为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（） A: 给予所有客户标准化的服务 B: 将服务建立在客户个人的需求上 C: 提供大多数客户所想要的其他服务