为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）
A: 给予所有客户标准化的服务
B: 将服务建立在客户个人的需求上
C: 提供大多数客户所想要的其他服务
A: 给予所有客户标准化的服务
B: 将服务建立在客户个人的需求上
C: 提供大多数客户所想要的其他服务
B
举一反三
内容
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为了向高价值客户提供更多服务，需要向客户提供一些不需要的过剩服务（）
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优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
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优质客户服务标准 A: 以客户为中心提供服务 B: 对客户表示关注热情 C: 稳定持续提供高水平服务 D: 及时迅速响应客户需求
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发卡行解决有限的服务资源与无限的客户需求之间矛盾的最佳办法是（）。 A: 对所有客户提供一视同仁的服务 B: 对不同的客户提供差别服务 C: 放弃对睡眠客户的服务 D: 对重点客户提供特殊服务
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以下关于客户服务标准说法不正确的是（） A: 航空公司需认识到客户服务的重要性 B: 服务标准一旦设定便不可更改 C: 高客户服务标准会使整个航空公司受益