在维护工作中，当接到客户的电话时首先（）
A: A询问对方的姓名
B: B询问对方的单位
C: C通报自己单位的名称
D: D问清故障情况
A: A询问对方的姓名
B: B询问对方的单位
C: C通报自己单位的名称
D: D问清故障情况
举一反三
- 秘书在接听电话时，应选择（）的程序。 A: 问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B: 报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C: 问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D: 问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜
- 秘书在接听电话时，应选择( )的顺序。 A: 问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B: 报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C: 问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D: 问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜
- 如果你是一位经理秘书，接到找经理的电话，应当 A: 问清对方姓名 B: 问清对方单位 C: 问明对方来电意图 D: 告知对方经理的电话
- 若接他人电话，应首先（）。 A: 问清对方姓名 B: 问清对方何事 C: 报清自己姓名 D: 等候对方说话
- 拨打电话前要做的是() A: 询问对方单位、姓名 B: 报出自己的单位、姓名 C: 拟好谈话提纲 D: 说好问候语