客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念,来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。
举一反三
- 企业实施客户关系管理的核心是（） A: 组织结构 B: 客户中心 C: 客户关系管理的业务流程 D: 客户关系管理的软件支持
- 客户关系管理可以从（）层面理解。 A: 客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 B: 客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 C: 客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略 E: 客户关系管理以信息技术为手段
- 客户关系管理的本质可以体现在：（）。 A: 客户关系管理是一种营销管理思想、理念和系统，而非管理软件 B: 客户关系管理是企业运用网络技术进行营销管理的创新 C: 客户关系管理是企业与客户的一种互动流程 D: 客户关系管理理念应贯穿于企业的每个员工
- 客户关系管理实施的核心是 A: 客户关系管理的业务流程 B: 客户关系管理的系统支持 C: 建立客户中心 D: 客户关系管理的组织结构
- 实施客户关系管理基本流程包含的阶段有 A: 客户分析 B: 深入了解目标客户 C: 发展关系网络 D: 创造客户价值 E: 管理客户关系