下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（）。
A: 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
B: 期货公司应当公开投诉处理流程
C: 期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任
D: 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
A: 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
B: 期货公司应当公开投诉处理流程
C: 期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任
D: 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
A
举一反三
- 期货公司应当为投资者提供合理的投诉渠道，以妥善处理纠纷。（)
- 关于侵权行为责任的正确描述有()。 A: 期货交易所、期货公司故意提供虚假信息误导客户下单的，客户由此造成的经济损失由期货交易所、期货公司承担 B: 期货公司私下对冲、与客户对赌等不将客户指令入市交易的行为，应当认定为无效，期货公司应当赔偿由此给客户造成的经济损失 C: 期货公司擅自以客户的名义进行交易，客户对交易结果不予追认的，所造成的损失由期货公司最多承担80％ D: 期货公司挪用客户保证金，或者违反有关规定划转客户保证金造成客户损失的，应当承担赔偿责任
- 关于侵权行为责任的正确描述有()。 A: 期货交易所、期货公司故意提供虚假信息误导客户下单的，客户由此造成的经济损失由期货交易所、期货公司承担 B: 期货公司私下对冲、与客户对赌等不将客户指令人市交易的行为，应当认定为无效，期货公司赔偿由此给客户造成的经济损失 C: 期货公司擅自以客户的名义进行交易，客户对交易结果不予追认的，所造成的损失由期货公司最多承担80％ D: 期货公司挪用客户保证金，或者违反有关规定划转客户保证金造成客户损失的，应当承担赔偿责任
- 客户投诉处理流程的第一步是（）。 A: 投诉受理 B: 投诉的处理 C: 投诉处理的反馈跟踪 D: 热情接待
- 为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。 A: 保证客户投诉处理信息的公开透明 B: 高度重视客户投诉管理的制度建设 C: 明确处理客户投诉的部门及其职责 D: 明确客户投诉处理的实效性要求
内容
- 0
客户投诉处理流程中，（）表示整个流程结束。 A: 客户不满意，进一步处理 B: 向客户道歉 C: 将客户投诉及时相关部门处理 D: 客户满意，并将资料备案
- 1
根据最高人民法院《关于审理期货纠纷案件若干问题的规定》，下列说法正确的有（）。 A: 期货交易所未按交易规则规定的期限、方式，将交易或者持仓头寸的结算结果通知期货公司，造成期货公司损失的，由期货交易所承担赔偿责任 B: 由于市场原因致客户交易指令未能全部或者部分成交的，期货公司应承担相应赔偿责任 C: 客户对交易结算结果提出异议，期货公司未及时采取措施导致损失扩大的，期货公司对造成客户扩大的损失应当承担赔偿责任 D: 期货公司进行混码交易的，客户不承担责任，但期货公司能够举证证明其已按照客户交易指令入市交易的，客户应当承担相应的交易结果
- 2
客户投诉处理流程的第一步是(<br/>) A: 记录投诉内容 B: 判定投诉是否成立 C: 确定投诉处理责任部门 D: 提出处理方案
- 3
下列关于责任承担的表述，错误的是（）。 A: 期货交易所故意提供虚假信息误导客户下单而导致客户损失的，应承担赔偿责任 B: 期货公司私下对冲的市场交易行为，应当认定无效 C: 在确认侵权行为时，对于期货公司和客户均有过错造成的损失，应由期货公司承担80%的赔偿责任 D: 期货公司以客户名义进行交易所造成的损失，在客户未予追认的情况下，应由期货公司承担
- 4
公司处理投诉的承诺是（）；公司对待投诉处理的方针是“（）、（）、（）”。