现代管理认为,质量就是适用性。所谓适用性是指____
A: 产品和服务的可靠性
B: 产品和服务的适合程度
C: 产品和服务的有效性
D: 产品和服务满足顾客要求的程度
A: 产品和服务的可靠性
B: 产品和服务的适合程度
C: 产品和服务的有效性
D: 产品和服务满足顾客要求的程度
D
举一反三
- 合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
- 针对“产品和服务”，表述不正确的是（ ）。 A: 产品和服务不存在差异 B: 产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料 C: 产品和服务包括所有的输出类别 D: 在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
- 【单选题】针对“产品和服务”,表述不正确的是 () 。 A. 在大多数情况下，产品和服务一起使用 B. 产品和服务包括所有的输出类别 C. 产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料 D. 产品和服务不存在差异
- 在设计产品和服务整体组合时,其基本服务组合包括核心性产品、配置性产品和______ 性产品。
- 产品的（）是衡量产品在使用过程中成功地满足顾客要求的程度。 A: 适用性 B: 维修性 C: 符合性 D: 可靠性
内容
- 0
产品和服务的质量是指（） A: 高成本 B: 某产品或服务达到预期的适用要求 C: 快速的结果和有效的产品 D: 过程的复杂性
- 1
顾客会把（）当作身份的标志。 A: 产品和服务 B: 品牌 C: 产品 D: 服务
- 2
质量是指产品和服务满足客户需要的程度。
- 3
一个顾客对产品和服务的依恋程度取决于产品或服务的差异化程度和客户对产品的（ ）。 A: 喜好程度 B: 厌恶程度 C: 依附程度 D: 机会成本
- 4
服务具有的特性包括（）。 A: 无形性 B: 物权转移性 C: 服务主体和服务客体的不可分割性 D: 服务绩效和服务质量的差异性 E: 易逝性