合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
对
举一反三
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度 A: 对 B: 错
- 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
- 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。下列说法正确的是 A: 顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。 B: 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。 C: 顾客的价值观决定了其期望值（认知质量） D: 组织提供的产品或服务形成可感知的效果（ 感知质量）
- 超值服务理念要求 ，向用户提供最满意的产品、最满意的服务，它贯穿旅游接待业产品和服务的全过程。 A: 客人永远是对的 B: 顾客第一 C: 以顾客为导向 D: 员工第一，顾客第二
内容
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Kano模型是日本质量专家Kano（狩野）把（）的程序分成三种质量 A: 反映产品的质量特性及变化 B: 顾客得到的满意或不满意 C: 质量依照顾客的感受及满足顾客要求 D: 顾客对产品和服务的满意
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价格、质量、品种、服务、时间和环保是影响顾客对产品和服务需求的六大因素。
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现代管理认为,质量就是适用性。所谓适用性是指____ A: 产品和服务的可靠性 B: 产品和服务的适合程度 C: 产品和服务的有效性 D: 产品和服务满足顾客要求的程度
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顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。 A: 满意 B: 不满意 C: 高度满意 D: 表示忠诚
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实现顾客满意的前提是要使产品或服务满足顾客要求，生产无缺陷的产品和( )一样非常重要。 A: 降低废品率 B: 提高顾客满意度 C．减少工作差错 C: 消除服务的差错