客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。

2022-05-31

答案：

客户；客户服务

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客户关系管理的核心管理思想主要包括()。 A: 客户是企业发展的一项重要资产 B: 客户关系管理的中心是加强客户关怀，提高客户满意度 C: 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 D: 进一步延伸企业供应链管理
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下列对客户关系管理理解正确的是() A: 客户关系管理是一种管理理念。 B: CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率。 C: 客户关系管理是一种管理软件和技术。 D: 客户关系管理并非是单纯的信息技术或管理技术,而是一种企业商务战略。
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客户关系管理的作用是（）。 A: 能有效地提高客户满意度 B: 提高企业工作效率 C: 分析与竞争对手之间的差距 D: 增强企业盈利能力 E: 能够规范企业及员工管理
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下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是（）。 A: 只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B: 完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 C: 提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D: 客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系 E: 选择5
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客户资料管理就是通过对客户详细资料的管理，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。