倾听客户就是听从客户。（)
错
举一反三
- 倾听客户的声音就是要听取客户的表扬（）
- 对客户进行巡视管理，就是为了了解客户，与客户多接触，多去倾听客户的需求，帮助客户解决难题。
- 证券投资顾问在倾听客户的需求时，下列做法中正确的有（） Ⅰ．站在客户的立场，仔细地倾听 Ⅱ．要能确认自己所理解的是否就是客户所表述的 Ⅲ．要能表现诚恳、专注的态度倾听客户的话语 Ⅳ．掌握客户的真实想法 A: Ⅰ、Ⅳ B: Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C: Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D: Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
- 与客户沟通时倾听的技巧有（） A: 专心致志的倾听 B: 理解客户的言外之意 C: 适时打断客户 D: 积极回应客户
- 江西移动要耐心地倾听客户的抱怨，过程中（）是最关键。 A: 倾听 B: 安抚客户情绪 C: 不与客户争辩
内容
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、真诚原则就是要求在服务过程中 ( ) A: 以优质的产品给客户 B: 待人⼈以诚 C: 待客户就像亲⼈ D: 耐⼼倾听客户需求
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应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见！
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倾听客户的原则是为回答而倾听。
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在倾听客户谈话中，要会带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。
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我们要耐心倾听客户的需求，所以不可以向客户发问（ ）