江西移动要耐心地倾听客户的抱怨，过程中（）是最关键。 A: 倾听 B: 安抚客户情绪 C: 不与客户争辩

2022-06-01

江西移动要耐心地倾听客户的抱怨，过程中（）是最关键。
A: 倾听
B: 安抚客户情绪
C: 不与客户争辩

答案：

B

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我们要耐心倾听客户的需求，所以不可以向客户发问（）
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在电话客户服务过程中,客服做法正确的是()。 A: 当客户的认知有错误时，应该及时指出 B: 谦和有礼，耐心倾听，语速要慢 C: 只需一直倾听便可，不用管客户说什么 D: 客户抱怨时不用理他，等气消了就好了
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【多选题】处理客户投诉的原则 A. 客户始终正确 B. 不与客户争辩 C. 及时处理客户抱怨
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处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。 A: 耐心倾听 B: 平息抱怨 C: 迅速解决问题 D: 以上3项
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“耐心与客户沟通，避免与客户发生争辩”属于客户咨询解答的（）技巧。 A: 及时响应 B: 端正态度 C: 注重沟通 D: 学会倾听