若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。
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举一反三
- 在识别和确认顾客要求时，要实现顾客满意的关键是( )。 A: 获得顾客满意度 B: 获得顾客理解 C: 获得顾客支持并提供满意信息 D: 获得顾客要求及其信息数据
- 在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审（） A: 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 B: 适用于产品和服务的法律法规要求 C: 顾客规定的要求和组织规定的要求 D: 与以前表述不一致的合同或订单要求、风险及其控制措施
- 顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望决定了（ ）。
- 智慧职教: 尊重顾客就是要求推销人员接受顾客异议，不与顾客争吵。
- 下列有关顾客满意的说法，不正确的是（ ）。 A: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B: 不同的顾客要求不同，其感受也不同 C: 没有抱怨不一定表明顾客很满意 D: 若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚
内容
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产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（） A: 若影响到相关方要求时 B: 组织认为必要时 C: 若影响到组织利益时 D: 若影响到实现顾客要求时
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顾客满意是指（）。 A: 没有顾客抱怨 B: 要求顾客填写意见表 C: 顾客对自己的要求是否满足的一种感受 D: 顾客评价较高
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质量保证要求组织向顾客提供足够信任的方法有()。 A: 为顾客提供“三包” B: 提供由其他顾客认定的证据 C: 顾客亲自审核 D: 提供由第三方审核的证据 E: 进行质量检验
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永不争辩就是要求推销人员接受顾客异议，不与顾客争吵。
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对产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（）。 A: 确定于产品有关的要求 B: 评审组织是否能满足顾客要求 C: 顾客特别重视的要求 D: 顾客投诉 E: 与顾客沟通