若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。
举一反三
- 在识别和确认顾客要求时，要实现顾客满意的关键是( )。 A: 获得顾客满意度 B: 获得顾客理解 C: 获得顾客支持并提供满意信息 D: 获得顾客要求及其信息数据
- 在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审（） A: 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 B: 适用于产品和服务的法律法规要求 C: 顾客规定的要求和组织规定的要求 D: 与以前表述不一致的合同或订单要求、风险及其控制措施
- 顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望决定了（ ）。
- 智慧职教: 尊重顾客就是要求推销人员接受顾客异议，不与顾客争吵。
- 下列有关顾客满意的说法，不正确的是（ ）。 A: 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B: 不同的顾客要求不同，其感受也不同 C: 没有抱怨不一定表明顾客很满意 D: 若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚