在识别和确认顾客要求时，要实现顾客满意的关键是( )。
A: 获得顾客满意度
B: 获得顾客理解
C: 获得顾客支持并提供满意信息
D: 获得顾客要求及其信息数据
A: 获得顾客满意度
B: 获得顾客理解
C: 获得顾客支持并提供满意信息
D: 获得顾客要求及其信息数据
D
举一反三
- 企业的基本任务是达到（ ），否则产品会卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的关键。 A: 顾客价值；顾客满意 B: 顾客满意；顾客忠诚 C: 顾客忠诚；顾客价值 D: 顾客满意；顾客价值
- 顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。 A: 信息 B: 满意 C: 长期价值 D: 反馈意见
- 什么是顾客完全满意（） A: 满足顾客必须的要求 B: 满足顾客令人激动的满意的要求 C: 满足顾客满意的无需要求 D: 满足顾客的期望的要求
- 顾客满意度是指对()的描述。 A: 顾客满意程度定量化 B: 顾客满意程度定性化 C: 顾客满意感受程度 D: 顾客满意程度理想化
- 顾客满意战略的内容包括（ ） A: 开发顾客满意的产品 B: 提供顾客满意的服务 C: 制定顾客满意的价格 D: 树立顾客满意的形象
内容
- 0
顾客忠诚的前提是顾客满意,顾客满意的关键条件是顾客需求得到满足。
- 1
顾客满意理论要求企业要绝对地追求顾客满意最大化()。 A: 对 B: 错
- 2
商品的质量是顾客获得价值和满意的基础。
- 3
从本质上，营销不但要满足顾客需求，还要让顾客满意甚至顾客忠诚，最高境界是获得顾客终生价值的最大化。 （）
- 4
分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。 A: A顾客信息 B: B顾客满意 C: C顾客沟通 D: D不合格控制