在识别和确认顾客要求时，要实现顾客满意的关键是( )。
A: 获得顾客满意度
B: 获得顾客理解
C: 获得顾客支持并提供满意信息
D: 获得顾客要求及其信息数据
A: 获得顾客满意度
B: 获得顾客理解
C: 获得顾客支持并提供满意信息
D: 获得顾客要求及其信息数据
举一反三
- 企业的基本任务是达到（ ），否则产品会卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的关键。 A: 顾客价值；顾客满意 B: 顾客满意；顾客忠诚 C: 顾客忠诚；顾客价值 D: 顾客满意；顾客价值
- 顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。 A: 信息 B: 满意 C: 长期价值 D: 反馈意见
- 什么是顾客完全满意（） A: 满足顾客必须的要求 B: 满足顾客令人激动的满意的要求 C: 满足顾客满意的无需要求 D: 满足顾客的期望的要求
- 顾客满意度是指对()的描述。 A: 顾客满意程度定量化 B: 顾客满意程度定性化 C: 顾客满意感受程度 D: 顾客满意程度理想化
- 顾客满意战略的内容包括（ ） A: 开发顾客满意的产品 B: 提供顾客满意的服务 C: 制定顾客满意的价格 D: 树立顾客满意的形象