酒店提供产品与服务的目的包括：（）
A: 实现收入与利润
B: 实现顾客满意与忠诚
C: 满足顾客期望
D: 以上都是
A: 实现收入与利润
B: 实现顾客满意与忠诚
C: 满足顾客期望
D: 以上都是
D
举一反三
- 【论述题】顾客满意与顾客忠诚的关系?如何在顾客满意的基础上进一步实现顾客忠诚?
- 顾客对一个产品满足其需要的绩效与期望相比较后所形成的感觉状态,是() A: 顾客价值 B: 顾客期望 C: 顾客忠诚 D: 顾客满意
- 服务营销的核心价值观是追求顾客满意,顾客满意与以下哪些直接相关() A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务感知 D: 顾客忠诚 E: 顾客价值 F: 社会价值
- “顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（）A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
- 关于顾客满意与顾客忠诚的描述,正确的是() A: 顾客满意是顾客期望与实际服务过程中的感知进行比较后形成的。 B: 社会行为规范对顾客的态度通常起强化而非弱化的作用。 C: 顾客满意并不一定带来顾客忠诚 D: 感知服务质量是驱动顾客忠诚的首要关键因素。
内容
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“顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（ ） A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
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以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 A: 顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B: 顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C: 顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D: 竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E: 竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
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企业想要获得更多销售额和利润，需要() A: 提供能满足顾客需求的产品或服务 B: 为顾客创造感知价值 C: 与顾客建立稳固的关系 D: 以上都是
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顾客满意是顾客期望与服务感知的比较。（）
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当企业提供的产品与服务达到消费者的预期时，顾客就会满意，否则顾客就会不满意，这主要说的是？ A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客让渡 D: 顾客价值