关于顾客满意与顾客忠诚的描述,正确的是()
A: 顾客满意是顾客期望与实际服务过程中的感知进行比较后形成的。
B: 社会行为规范对顾客的态度通常起强化而非弱化的作用。
C: 顾客满意并不一定带来顾客忠诚
D: 感知服务质量是驱动顾客忠诚的首要关键因素。
A: 顾客满意是顾客期望与实际服务过程中的感知进行比较后形成的。
B: 社会行为规范对顾客的态度通常起强化而非弱化的作用。
C: 顾客满意并不一定带来顾客忠诚
D: 感知服务质量是驱动顾客忠诚的首要关键因素。
举一反三
- 服务营销的核心价值观是追求顾客满意,顾客满意与以下哪些直接相关() A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务感知 D: 顾客忠诚 E: 顾客价值 F: 社会价值
- 关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 A: 顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B: 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C: 顾客没有抱怨，则顾客满意 D: 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。 A: 顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较 B: 顾客满意是顾客忠诚的必要条件 C: 由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性 D: 没有抱怨并不一定表明顾客满意
- “顾客对产品感知使用效果与顾客的期望的满足关系”是（）A.顾客价值B.顾客满意C.顾客忠诚D.顾客资产 A: 顾客价值 B: 顾客满意 C: 顾客忠诚 D: 顾客资产
- 下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是 A: 顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力 B: 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力 C: 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化 D: 满意的顾客未必是忠诚的顾客