客户投诉占比公式为：每项产品客户投诉数量/该产品交易数量，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了( )。
A: 客户对商业银行服务的满意程度
B: 客户的忠诚度
C: 客户对商业银行服务的改进建议
D: 商业银行的业务绩效
A: 客户对商业银行服务的满意程度
B: 客户的忠诚度
C: 客户对商业银行服务的改进建议
D: 商业银行的业务绩效
举一反三
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 银行提高客户满意度的三个重要途径是：（）。 A: 创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境 B: 提高银行改进产品和服务的能力 C: 解决受理的全部投诉 D: 由专人负责客户投诉事宜
- 银行券产生的途径有: A: 客户在商业银行存款 B: 商业银行对客户放款 C: 商业银行对客户办理票据贴现 D: 中央银行对商业银行放款、贴现
- 目前我国商业银行“一对一”的金融服务模式主要针对的是（ ）。 A: 银行的所有客户 B: 银行的个人客户 C: 银行的企业客户 D: 高净值客户
- 客户投诉的原因包括（）。 A: 银行工作人员对业务知识不熟或业务差错 B: 银行工作人员对操作知识不熟或业务差错 C: 银行提供的产品或服务与客户预期不一致 D: 银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳