客户“满意度”的计算公式是（）。
A: （非常满意问卷数量＋满意问卷数量＋一般满意问卷数量）/有效问卷总数量*100%
B: {（非常满意问卷数量*1＋满意问卷数量*0.8＋一般满意问卷数量*0.5+不满意问卷数量*0.2+非常不满意问卷数量*0）/有效问卷总数量}*100%
C: A或者B
D: 都不对
A: （非常满意问卷数量＋满意问卷数量＋一般满意问卷数量）/有效问卷总数量*100%
B: {（非常满意问卷数量*1＋满意问卷数量*0.8＋一般满意问卷数量*0.5+不满意问卷数量*0.2+非常不满意问卷数量*0）/有效问卷总数量}*100%
C: A或者B
D: 都不对
举一反三
- 根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用（）、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。 A: 非常满意 B: 满意 C: 基本满意 D: 较满意
- 根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0（） A: 非常满意 B: 满意 C: 一般 D: 不满意
- 根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0（）
- 问卷题目数量一般（ ）
- 客户满意度调查结束后，调查组织方应组织进行有效调查问卷确认、结果统计和分析，并形成客户满意度调查报告。调查报告的内容至少符合（）基本要求： A: 调查目的与范围 B: 调查实施过程简述 C: 发放问卷、回收问卷、有效问卷的数量及分布情况 D: 物业公司（客服中心）物业服务整体满意程度及各单项满意程度（满意指数及满意率） E: 整体满意程度、单项满意程度的变化趋势、各项指标的横向比较，以及各单项服务满意程度的比较 F: 客户反馈意见、建议的归纳 G: 对统计结果的理解、分析和改进对策等