在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（）。
A: 顾客价值
B: 感知价值
C: 客户忠诚度
D: 期望质量
E: 感知质量
A: 顾客价值
B: 感知价值
C: 客户忠诚度
D: 期望质量
E: 感知质量
举一反三
- 我国客户满意度指数测评基本模型中，客户满意度的原因变量有( )。 A: 感知质量 B: 客户忠诚度 C: 品牌形象 D: 感知价值
- 客户忠诚的关键影响因素有（） A: 客户感知价值 B: 客户满意 C: 行业竞争度 D: 转移成本 E: 感知质量
- 根据客户满意度指数理论,影响客户满意度的要素包括( ): A: 感知质量 B: 顾客预期 C: 感知价值 D: 顾客抱怨 E: 顾客忠诚
- 中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是()。 A: 预期质量 B: 感知质量 C: 顾客满意度 D: 品牌形象 E: 感知价值
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值