根据客户满意度指数理论,影响客户满意度的要素包括( ):
A: 感知质量
B: 顾客预期
C: 感知价值
D: 顾客抱怨
E: 顾客忠诚
A: 感知质量
B: 顾客预期
C: 感知价值
D: 顾客抱怨
E: 顾客忠诚
举一反三
- 中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是()。 A: 预期质量 B: 感知质量 C: 顾客满意度 D: 品牌形象 E: 感知价值
- 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 A: 满意 B: 非常满意 C: 不满意 D: 以上都不是
- 根据顾客可感知效果和期望值之间的差异，可以将顾客满意度分为()。 A: 顾客忠诚 B: 顾客满意 C: 顾客忽视 D: 顾客抱怨
- 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 A: A满意 B: B非常满意 C: C不满意 D: D以上都不是
- 在客户满意度模型中，客户满意度的前提变量包括（）。 A: 顾客价值 B: 感知价值 C: 客户忠诚度 D: 期望质量 E: 感知质量