以下哪项是评估客户问题的有效策略（）
A: 询问客户故障组件是否在Apple保修范围内
B: 打断客户的话，以验证您对客户的回答是否理解正确
C: 通过开放式问题向客户询问更多信息
D: 避免向客户提出探询式问题
A: 询问客户故障组件是否在Apple保修范围内
B: 打断客户的话，以验证您对客户的回答是否理解正确
C: 通过开放式问题向客户询问更多信息
D: 避免向客户提出探询式问题
举一反三
- 以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。 A: 工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。 B: 询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。 C: 通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。 D: 询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
- 以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（） A: 了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握 B: 提醒客户对硬盘数据进行备份。 C: 确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程 D: 确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
- 为了让客户更多地说明问题点我们应该用什么问题？（） A: 探询式问题 B: 开放式问题 C: 描述性问题 D: 转向式问题
- 电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（）
- 识别客户需求的6个步骤为（） A: 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 B: 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求 C: 询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 D: 引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求