以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。
A: 工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
B: 询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
C: 通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
D: 询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
A: 工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
B: 询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
C: 通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
D: 询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
举一反三
- 识别客户需求的6个步骤为（） A: 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 B: 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求 C: 询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 D: 引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
- 以下哪项是评估客户问题的有效策略（） A: 询问客户故障组件是否在Apple保修范围内 B: 打断客户的话，以验证您对客户的回答是否理解正确 C: 通过开放式问题向客户询问更多信息 D: 避免向客户提出探询式问题
- 确认客户需求时首先应通过询问方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
- 与进厅客户的交流中，询问是一个重要工具，询问的目的是发现（）埋下买卖的信号。 A: 客户潜在的需求 B: 潜在的销售机会 C: 潜在的客户 D: 潜在的问题
- 用户宽带视频无法播放或播放卡顿处理方式（） A: 询问客户在当前情况下，视频问题是否仍然存在， B: 根据客户反馈的问题，查询预处理平台上的公告，如问题与公告匹配， C: 询问客户是否为单个视频资源问题，或多个视频网站多个视频资源问题，或所有视频网站问题，提交工单。