在处理客户投诉过程中，对于的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪（）
A: 过分被动的
B: 过于啰嗦的
C: 过于自信的
D: 情绪失控的
A: 过分被动的
B: 过于啰嗦的
C: 过于自信的
D: 情绪失控的
举一反三
- 在处理客户投诉过程中，对于情绪完全失控的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的（）问题，安抚客户情绪。 A: 开放式 B: 特定性 C: 封闭式 D: 推测型
- 对于情绪完全失控的客户，我们应该保持平静的语气，问一些简单的开放式问题，安抚客户的情绪。
- 对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（） A: 保持平静的语气 B: 保持专业化态度 C: 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪 D: 如客户情绪仍然失控，请向上级请示 E: 让客户多说，自己多听
- 对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
- 对于客户，我们要保持专业化的态度、不卑不吭、冷静的帮客户处理问题（） A: 过分被动的 B: 过于啰嗦的 C: 过于自信的 D: 倾听困难的