妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制,指定专门机构负责消费者投诉处理工作,应认真调查,弄清事实,依法处理,并在规定时限内告知消费者处理结果。
举一反三
- 银行消费者投诉处理的基本要求包括() A: 建立投诉处理机制 B: 畅通投诉渠道 C: 明确投诉处理时限 D: 跟进投诉处理结果
- 银行应健全和完善()机制,认真答复消费者投诉,确保消费者投诉得到及时有效处理。 A: 消费者服务热线投诉处理 B: 行长接待 C: 主管接待 D: 咨询联系
- 银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作,主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现,建立对投诉处理的内部复核机制,由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
- 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。这是保障金融消费者的() A: 公平交易权 B: 自主选择权 C: 受教育权 D: 依法求偿权
- 保障金融消费者(),即金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。 A: 公平交易权 B: 依法求偿权 C: 自主选择权 D: 财产安全权