银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。
A: 消费者服务热线投诉处理
B: 行长接待
C: 主管接待
D: 咨询联系
A: 消费者服务热线投诉处理
B: 行长接待
C: 主管接待
D: 咨询联系
举一反三
- 妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。
- 银行消费者投诉处理的基本要求包括（） A: 建立投诉处理机制 B: 畅通投诉渠道 C: 明确投诉处理时限 D: 跟进投诉处理结果
- 会员单位应树立以为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理（） A: 账户 B: 客户 C: 消费者 D: 企业
- 银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
- 银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。 A: 合法合规 B: 效益为先 C: 关爱员工 D: 以客户为中心