给予一线客服代表必要的培训与提升效率的业务工具，包含以下哪些？（）
A: 应用技术
B: 培训与辅导
C: 工单管理
D: 工作流程优化
E: 知识库管理
A: 应用技术
B: 培训与辅导
C: 工单管理
D: 工作流程优化
E: 知识库管理
举一反三
- 客服培训的重要性有（）。 A: 提升工作品质与效率 B: 提升客服管理数据表现 C: 提升用户体验 D: 解决运营问题
- （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。 A: 运营系统 B: 工单处理系统 C: 培训系统 D: 质检系统
- 培训项目的流程集中反映了培训组织的培训管理理念，是由这样一系列流程构成：培训设计流程、培训实施流程、（）、培训优化流程等。
- 培训流程包括() A: 培训计划的制订 B: 培训计划的组织实施 C: 培训效果评估与考核 D: 培训记录归档与管理 E: 培训需求调查与分析
- 员工培训的原则包括（）。 A: 提升员工工作技能的原则 B: 知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则 C: 全员培训和核心员工培训相结合的原则 D: 过程管理与结果考核相结合的原则