处理客户投诉的步骤都有哪些？（）
A: 仔细聆听，迅速响应
B: 充分有效地安抚
C: 仔细询问记录并作答
D: 迅速提供合理解决方案
E: 真诚地向客户进行解释
A: 仔细聆听，迅速响应
B: 充分有效地安抚
C: 仔细询问记录并作答
D: 迅速提供合理解决方案
E: 真诚地向客户进行解释
举一反三
- 处理客户投诉的步骤（） A: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 B: 有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 C: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 D: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——感谢客户，礼貌结束
- 处理客户投诉的步骤有哪些？（） A: 稳定客户情绪，理解客户抱怨 B: 仔细聆听，迅速响应 C: 收集信息，了解问题所在 D: 承担责任，提出解决方案 E: 客户不满意时，问问他的意见 F: 承诺执行，跟踪服务
- 投诉处理流程的第一步是（） A: 充分道歉 B: 给出解决方案 C: 迅速隔离客户 D: 安抚客户情绪
- 网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（） A: 迅速隔离客户 B: 安抚客户情绪 C: 充分道歉 D: 将客户带离网点，以免影响客户 E: 给出解决方案
- 投诉处理流程第一步是什么？ A: 迅速隔离 B: 充分道歉 C: 安抚客户情绪 D: 给出解决方案