处理客户投诉的步骤有哪些？（）
A: 稳定客户情绪，理解客户抱怨
B: 仔细聆听，迅速响应
C: 收集信息，了解问题所在
D: 承担责任，提出解决方案
E: 客户不满意时，问问他的意见
F: 承诺执行，跟踪服务
A: 稳定客户情绪，理解客户抱怨
B: 仔细聆听，迅速响应
C: 收集信息，了解问题所在
D: 承担责任，提出解决方案
E: 客户不满意时，问问他的意见
F: 承诺执行，跟踪服务
举一反三
- 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。 A: A提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 B: B鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 C: C鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 D: D鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 E: E鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
- 投诉处理的步骤（）。 A: 迅速隔离客户 B: 安抚客户情绪 C: 充分道歉 D: 搜集足够的信息 E: 给出解决方案 F: 征求客户的意见 G: 跟踪服务
- 处理客户投诉的步骤都有哪些？（） A: 仔细聆听，迅速响应 B: 充分有效地安抚 C: 仔细询问记录并作答 D: 迅速提供合理解决方案 E: 真诚地向客户进行解释
- 柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。 A: 鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态 B: 收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案 C: 让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户 D: 以上皆是
- 柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。 A: A鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态 B: B收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案 C: C让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户 D: D以上皆是