银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。
A: A建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B: B及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C: C与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D: D全权交付保险公司处理
A: A建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B: B及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C: C与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D: D全权交付保险公司处理
A,B,C
举一反三
- 银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。 A: A建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序 B: B及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益 C: C与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件 D: D全权交付保险公司处理
- 按照《》的要求，及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉（） A: 中国电信户投诉处理管理办法 B: 中国电信全业务客户投诉处理管理办法 C: 中国电信全业务客户投诉处理办法 D: 中国电信全业务客户管理办法
- 银行消费者投诉处理的基本要求包括（） A: 建立投诉处理机制 B: 畅通投诉渠道 C: 明确投诉处理时限 D: 跟进投诉处理结果
- 在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（）。 A: 公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 B: 要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉 C: 定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 D: 研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议 E: 不断提高金融创新的服务质量和服务水平
- 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是保障客户的什么权益？（） A: 公平交易权 B: 依法求偿权 C: 受尊重权 D: 信息安全权
内容
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投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） A: 有投诉意向 B: 提出无理要求 C: 肆意扰乱秩序 D: 发生投诉
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银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。 A: 消费者服务热线投诉处理 B: 行长接待 C: 主管接待 D: 咨询联系
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在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（）。 A: A公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 B: B要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉 C: C定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 D: D研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议 E: E不断提高金融创新的服务质量和服务水平
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银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（） A: 注重服务礼仪 B: 明确投诉处理流程 C: 掌握投诉处理技巧 D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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应急处理机制包括：建立预警机制、（）、加强演练。 A: 投诉处理 B: 客户日常维护 C: 营业现场管理 D: 服务监测