按照《》的要求，及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉（）
A: 中国电信户投诉处理管理办法
B: 中国电信全业务客户投诉处理管理办法
C: 中国电信全业务客户投诉处理办法
D: 中国电信全业务客户管理办法
A: 中国电信户投诉处理管理办法
B: 中国电信全业务客户投诉处理管理办法
C: 中国电信全业务客户投诉处理办法
D: 中国电信全业务客户管理办法
B
举一反三
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
- 重点业务投诉处理平均时长设置目的（）。 A: 用于衡量重大投诉处理情况 B: 用于衡量重点业务客户投诉处理效率 C: 用于衡量重点业务现场投诉处理能力 D: 用于衡量客户投诉处理效率
- 客户关系管理方法与技巧，包含（）。 A: 客户关系管理 B: 客户投诉处理方法 C: 客户投诉处理技巧 D: 客户成员管理
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）
- 下列关于客户投诉管理的说法正确的是______。 A: 客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 B: 销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，就不会产生客户投诉 C: 客户投诉是客户信任销售机构的一种表现 D: 为了妥善地处理客户投诉，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系
内容
- 0
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。 A: 保证客户投诉处理信息的公开透明 B: 高度重视客户投诉管理的制度建设 C: 明确处理客户投诉的部门及其职责 D: 明确客户投诉处理的实效性要求
- 1
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 2
客服主管在客户投诉中的职责包括( ) A: 编制客户投诉管理规范 B: 选编制客户投诉处理流程 C: 对客户投诉进行分析 D: 客服人员培训 E: 处理突发事件或员工难以处理的时间
- 3
中国电信客户俱乐部的名称是（）。 A: 电信e家俱乐部 B: 天翼客户俱乐部 C: 天翼会员俱乐部 D: 中国电信e家会员俱乐部
- 4
在做出客户投诉解决方案时，应当做到（）。 A: 要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定 B: 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性 C: 如果造成损失，客户希望解决的办法是什么 D: 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案 E: 对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况